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若你的手机在“三包”期内出现故障,该怎样处理才能恰到好处地维护自身的合法权益呢?马先生日前报料称,他的iPhone6手机使用仅一个多月便出现机身发热发烫、无法拍照等故障,他在前往指定维修点修手机时,又不慎误入一家非指定维修点,手机被其“过了一手”。他随后转去指定维修点维修,结果被以“私拆”为由拒绝包修,从而引来一串烦心事。
律师认为,非指定维修点贸然逾权拆机,侵犯了消费者原本该享有的“三包”合法权益,机主可向其索赔相应的直接和间接损失。不过在此过程中,机主自身也有一定过错。业内资深人士认为,在这一事件中,指定维修点可以对手机进行合理的收费修理,因为提供售后修理服务是经营者最基本的责任之一。