手机的质量、安全、售后、翻新四大手机老问题困扰消费者
编辑：admin 浏览：次 时间：2016-03-15
随着近年来智能手机行业的飞速发展，智能手机的质量、售后服务等问题也频遭曝光。根据央视以及各级消协统计，智能手机投诉已经连续7年位居消费品类投诉第一位，显示出智能手机仍是消费维权的“重灾区”。
数据显示，2015年国内手机出货量已经超过5亿部，而2015年全国各级工商行政管理机关共受理手机投诉12.28万件，连续7年位居消费品类投诉第一位。
尽管近年来智能手机的高投诉问题已经引起了各界的重视，各级行政主管部门也展开了整顿。但智能手机消费维权问题并没有因此有所好转。央视2016年“3·15”晚会互动平台数据显示，截至发稿时，接到的有关智能手机投诉在各类投诉中数量仍居于前列。其中，质量、售后服务、合同是涉及手机投诉的三大问题。消费者投诉主要集中为：一、手机易出现花屏、黑屏、死机、信号不稳定等性能故障问题；二、售后维修周期长、不履行手机“三包”义务等；三、部分经销商涉嫌销售假冒、翻新机等。
《经济参考报》在梳理各类公开信息和案例发现，智能手机的维权问题目前主要出现在四个领域：一是硬件质量问题；二是软件安全问题；三是售后维权问题；四是假冒翻新问题。
硬件质量问题主要集中在屏幕、处理器、WiFi断流、信号不稳定等。如中消协发布案例显示，北京的赵先生2015年11月29日在淘宝购买了两部某品牌智能手机，仅仅不到半年，手机就出现大量问题，“蓝宝石屏幕”无法抗刮花、容易碎裂，手机Home按键甚至自裂，GPS和电池也不同程度出现了问题。
