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1．问：我为什么不能登录？
答：有两种情况，可能使您无法登陆：
(1)您没有注册，您必须要首先注册才能登录。
(2) 您的用户名或者密码出错。如果是忘记密码的话，请及时联系客服，说明您的注册用户名及您的注册邮箱。
2．问：订单处理状态有什么作用呢？
答： 为了让客户及时了解自己订单的处理情况，御缘翡翠网设定了一系列的处理状态，关于订单状态的详细说明可以参见＂新手上路＂中的＂订单查询＂。
3．问：我在汇款时，可是订单快过有效期了怎么办？
答：由于翡翠产品的唯一性，为了屏蔽恶意下订单而不购买的情况出现，我们将订单的有效期设置为从您下订单起3日内有效。如果您在汇款时订单快过有效期和使用邮局汇款的客户，请您及时联系我们的客服人员，告知您的订单号，我们将在一定的时间内为您保留您的订单。
4．问：我已经把货款汇出，什么时间能收到货物？
答：我们在收到您的汇款，在24小时之内将为您备货完毕，通过邮局寄出，一般在3-4天内您将能收到，大件货物或者选择平邮的客户可能在1－2周内能收到。
5．问：如果我发现收到的物品与订购的不一致怎么办？
答： 请您先进行订单查询，看是否因为自己误操作造成的订单货物与自己想订购的物品不一致，然后及时与我们的客服人员联系我们会及时为您解决问题。 对于选择送货上门 （货到付款）的订单，如果您发现收到的货物与发货单上货物清单不符，您可以当时拒绝接收，请配送人员重新配送并按照您的要求送货。
6．问：我在已售商品展区中看到想要的商品怎么办？
答：由于翡翠商品的唯一性，每件商品只有一个，您可以与我们的客服人员联系，看是否有相似的商品。
7．我购买的翡翠质量有保证吗?
答：御缘翡翠网始终把商品质量和服务质量放在首位。在品质上，我们销售的翡翠的原料全部来自缅甸，全为天然A货翡翠，经过玉雕师傅的精心设计雕琢，美轮美奂；在服务方面，我们提出了保证明码实价，保证绝无假冒伪劣商品，客户购物商品不满意保证退货、换货等“郑重承诺”，并且每件翡翠商品均配送由云南省珠宝权威鉴定机构出具的鉴定证书。以现代、规范的经营方式打破了翡翠行业传统的小而散的家族式经营方式，形成了品牌特色和品牌效应，赢得了消费者的信任，树立了良好的品牌形象。
权威质量鉴定证书 :
目前市场上的翡翠制品鱼木混杂，以次充好、以假乱真的情况时有发生，选择值得信赖的商家、正规注册的公司、规范的超作模式，将有利于维护您的合法权益。
本站的郑重承诺，本站所有翡翠商品都为天然翡翠制品（俗称A货）。
我们所出售的每一款翡翠制品，均免费包含国家相关权威机构出具的鉴定证书；您可以放心的在本站购买您心仪的商品(特殊注明的商品除外，100元以下商品一般不免费配送证书，若需要证书须加小证10元/个,大证20元/个)，每个证书只对一件商品。
退款/换货保证 :
我们提供3天内免费退换货承诺! 批量商品、特价优惠商品、特殊定制或经过个性加工过的产品不在退(换)货范围之内。
我们提供完全值得信赖的优质产品。 我们的3天内退换货政策可以满足您的这项需求。本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它规定制定。
我们秉承顾客就是上帝的宗旨，不仅为您提供物超所值的优质商品，还将努力为您提供尽善尽美的服务。 如出现商品以次充好、以假乱真、依法经有关部门认定为不合格商品，本站负责全额赔偿或退款.
8．如何进行电话订购 ?
答：如果您在浏览本网站的是否遇到任何问题，都请与本站服务中心联系！
如果觉得使用网络订购很困难，您也可以直接打电话与我们联系！
电话订购步骤：
1、如果您已经在本站找到您心仪的商品，请记住商品编号
2、直接通过客户服务热线联系我们，并告之商品编号、商品名称、价格及收货人的联系地址、方式
3、我们收到您的电话请求后，为您手动配置订单
4、您就可以按照我们公布的付款方式进行付款，我们在收到货款后的第一时间内就安排为您发货。
5、您就可以等待货物送达了：）
9．怎么御缘翡翠网客服人员联系?
答：我们的通讯地址：广东省东莞市企石镇宝石路98号 邮编：523500 联系人：林志松
客服信箱：79276124@qq.com
热线：0769-86711505，13580886068 QQ:223934788 QQ:1305686846
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